丰田总裁来京道歉挽救企业形象

诚惶诚恐向客户表达歉意
    【美联社北京3月1日电】丰田公司总裁丰田章男今天向中国消费者道歉。在全球车市疲软的现状下，快速增长的中国市场对丰田公司变得日益重要。
    丰田章男在新闻发布会上说：“中国市场非常重要，所以我亲自来到这里，向中国消费者表达我个人的歉意并作出解释，希望这能给消费者一些信心。”
    丰田章男的北京之行是他海外公关之旅的第二站。在上周他访问华盛顿时，愤怒的美国国会议员对他大加指责。丰田章男说，从美国直飞北京显示出他的诚意。
    他说，中国对丰田公司很重要，“丰田召回事件对中国消费者造成影响，并引起他们的担忧。在此我向他们表示诚挚的歉意”。
    他说，作为对此次危机的回应，丰田公司会设立一个全球质量委员会，从每一个地区选出一个首席质量监督官员。
    【路透社北京3月1日电】丰田汽车公司总裁丰田章男今天就该公司全球大规模召回事件向中国消费者道歉，试图缓解这个世界最大汽年市场对丰田汽车质量问题的担忧。
    他说，丰田依旧希望实现2010年在华销售80万辆汽车的目标。他还说，他希望公司对RAV4召回事件的灵活处理能重建中国消费者的信心。
    丰田章男说，RAV4是在中国售出的油门踏板有问题的唯一车型。他特别指出，中国消费者不必担心普锐斯和雷克萨斯，因为这两款车中有问题的零部件未在中国使用。
    【法新社北京3月1日电】丰田汽车公司总裁丰田章男在该公司被迫从全球大规模召回有问题的汽车后受到了抨击，今天他向中国这个世界上最大的汽车市场道歉。
    就在他向愤怒的美国议员道歉几无后，他向聚集在北京饭店的数百名新闻记者鞠躬以示歉意。在美国，油门踏板问题已导致30多人死亡。
    53岁的丰田章男是丰田公司创始人丰田喜一郎的孙子。他在新闻发布会上说：“作为汽车制造商，丰田公司认为重要的是不掩饰(实情)……将消费者的安全放在第一位。”他发誓要改进丰田汽车的质量。
    在他阅读一份准备好的日文声明时，他的手在不停地颤抖。
    担心丰田品牌在中国崩盘
    【法新社东京3月1日电】丰田这家四面楚歌的公司试图在大规模召回事件后重新赢得世界第一大汽车市场消费者的信任。
    东海东京调查中心的汽车行业分析师加藤护说，丰田章男现在前往中国是对的。
    加藤护说：“在美国的召回事件在中国被广泛报道，破坏了丰田的品牌形象，加剧了中国消费者的担忧。”
    他还说，中国经销商也许已经在报告销售数据下降的消息了。
    他说：“新闻发布会旨在消除人们的担忧。他们需要解决麻烦，因为中国是一个如此巨大的市场。”
    【美国《华尔街日报》3月1日报道】丰田汽车公司总裁丰田章男访问北京表明，对于丰田汽车而言。在中国这个巨大的市场中，控制其声誉受损程度有着重要意义。
    尽管丰田公司在美国已因油门路板故障和其他问题召回数百万辆汽车，它在中国的质量问题不及美国严量。丰田在中国已召回7.5万辆RAV4，在全球召回的850万辆汽车中只占一个非常小的比例。
    但去年丰田在中国的召回总数却急剧上升，2009年一共召回98.9万辆，远高于2008年的20.9万辆。另外在上周临近周末时，中国质监部门在一份通知中警告，中国可能还有更多丰田汽车在目前召回事件中受到影响，因为有些丰田汽车是经由正规销售渠道以外的途径进入中国的。
    丰田汽车公司在中国的扩张起步过晚，已经落后于大众汽车和通用汽车等全球竞争对手。随着去年中国取代美国成为全球最大的汽车市场，这种情况给丰田公司带来了不利影响。
    由于所提供车型未能迎合消费者对小型、省油型汽车日益上升的偏好，去年丰田在中国的表现严重落后于整个市场，全年销量为70多万辆，增幅仅为21%。
    丰田一位驻北京负责销售的高管表示，北京和上海的销量已经明显放缓，他说，这两地的媒体对丰田最近的质量风波报道力度更大。
    深圳的一位丰田经销商刘嘉样(音)说，自1月下旬以来，他在华南的店铺销量保持了稳定。但他说，“让我寝食难安的是召回事件可能使用户对丰田品牌的信心遭到长期削弱”。
    中国市场对丰田至关重要
    【美联社北京3月1日电】丰田公司总裁丰田章男到访中国，这反映出发展迅速的中国市场对汽车制造商们的重要性。
    市场调研机构J.D.Power的分析师约翰·邦内尔说：“继美国之后，丰田章男第二站就到访中国，这等于宣告——相对其他市场，丰田更重视中国。丰田希望尽可能给人留下好印象，不仅以其最优质的产品，而且包括在建立信心方面。”
    相对全球的召回数量，丰田在中国召回的车辆并不多。丰田自去年10月份以来，因油门踏板、驾驶座脚垫、刹车系统等问题已在全球范围召回了850万辆汽车。
    在全球汽车需求量疲软之时，汽车制造商纷纷将目光投向中国，期望中国成为该行业未来发展的主要推动力。去年，中国超过美国成为最大的汽车市场，销售额激增了48%。
    北京国泰君安证券分析师张欣说，由于质量问题重创了其他地区的销量，中国对丰田至关重要。
    张欣说：“非常重要。短期看，丰田在北美市场几乎终结。因此它必须确保它的亚洲市场，而它在亚洲的最大市场就是中国。它必须给予重点关注。”
    中国官方媒体对这起召回事件只发表了只言片语的评论，不像在美国，丰田受到美国议员们的猛烈抨击。全国乘用车市场信息联席会秘书长饶达说：“我认为，他还将会说一声‘谢谢’。美国方面继续让他承受巨大压力，但中国没有这样做。”
    【路透社北京3月1日电】今天丰田汽车公司总裁丰田章男直接从美国飞抵中国，会见政府官员和当地记者，凸显了于去年超越美国成为世界第一大汽车市场的中国的重要性。
    美国环球通视有限公司分析师曾志凌说：“他来中国是因为，中国已经成了最大的汽车市场，而丰田去年在中国的表现并不好，不管是低端产品、还是雷克萨斯等高端产品。”
    他说：“如果丰田失去了中国市场，其全球地位将受到挑战。”
    丰田章男此次中国之行非常低调，事先几乎没有透露消息，与他上周在美国国会中的高姿态露面形成了极大反差。